Principi di Psicologia e Comunicazione Interpersonale

Contenuti

I fondamenti della comunicazione: La comunicazione • La valorizzazione di sé attraverso la cura della persona.  La comunicazione in salone: L’operatore del benessere e l’ambiente di lavoro • La relazione con il cliente • La relazione tra operatori.

Struttura dell'opera

Il testo, rivolto agli operatori del settore del benessere e della cura della persona, ha come obiettivo quello di fornire elementi per lo sviluppo di una relazione positiva con il cliente.
Gli argomenti trattati spaziano dalla comunicazione interpersonale, all’etica, ai significati della moda e dell’estetica nella cultura attuale, al gruppo di lavoro e alle sue dinamiche, nonché alle relazioni professionali tra titolare e collaboratori. Particolare attenzione viene dedicata alla professionalità e competenza relazionale e comunicativa dell’operatore del benessere, e a come essa si manifesti non solo negli aspetti della relazione con il cliente ma anche nell’arredamento e nell’organizzazione del negozio. La relazione con il cliente viene, inoltre, analizzata nelle sue varie fasi, dall’accoglienza alla fidelizzazione.
Il manuale ha un impianto operativo e propone attività ed esperienze reali che arricchiscono la trattazione, oltre a rubriche che illustrano “situazioni tipo”.